Bitė – jokių ribojimų?
Vakar naršiau savitarnos portale „Mano Bitė“. Pamačiau, kad baigiasi mano mobiliojo ryšio sutartis. Pasiūlė prasitęsti internetu – puiku, nereikės po darbo niekur trenktis! Sėkmingai prasitęsiau (bent taip tikiuosi). Landžiojau toliau. Radau paslaugą „200 SMS į visus Lietuvos tinklus“ vos už 9 Lt. Man visai ne pro šalį! Bandau užsisakyti šią paslaugą tame pačiame savo savitarnos portale. Nesiseka. Atsidarau kitą naršyklę – gal bus geriau. Bet nieko. Gerai, bandau pranešti apie problemą „Bitei“ – „Laikinai negalima“… Ką gi, pagalvojau, kad palauksiu ryto, paskambinsiu „Bitei“ ir pranešiu apie problemą.
Šiandien. Dar kartą darbe bandau užsisakyti paslaugą – gal vakar buvo kokių nors sistemos sutrikimų. Vėl nesėkmingai… Tiesiog visiškai neaktyvus užsakymo mygtukas. Jokios reakcijos. Na, paskambinau. Išaiškinau situaciją. Paklausė, su kuo kalba. Mano telefono numeris paimtas dar nuo mokyklos laikų mamos vardu. Taigi man paaiškina, kad aš, nors ir realusis naudotojas, nieko negalėsiu padaryti. Mano mama turi parašyti „Bitei“ prašymą (arba pati paskambinti „Bitei“), kad savitarnos portale mano numeriui būtų suteiktos administratoriaus teisės. Tik tada galėsiu užsisakyti šią paslaugą.
Paklausiu, ar galiu užsisakyti kaip nors kitaip, ne per savitarnos portalą (na, būna juk, kad užtenka nusiųsti SMS su kokiu kodiniu žodžiu ir viskas baigta). Deja, ne.
Žodžiu, numeris yra mano, savitarnos portale visur nurodyti mano duomenys, sąskaitos už mobilųjį ryšį siunčiamos į mano el. paštą ir aš jas apmoku, tačiau aš pati niekaip negaliu užsisakyti SMS už 9 Lt! Tačiau su savo duomenimis prisijungusi prie savitarnos portalo pratęsti sutartį galiu…
Tikrai nesuprantu, kodėl taip sudėtinga užsisakyti kažkokią nereikšmingą paslaugėlę. Na, iš dalies suprantu, kad kompanija laikosi formalumų. Tačiau kas būtų, jei mano mama būtų kur nors užsienyje? Ne šiaip atostogauti, o išvykusi uždarbiauti ilgam, t. y. emigravusi. Ir tarkime, kad ji nėra „draugiška technologijoms“, tad negali parašyti prašymo „Bitei“ el. paštu. Tada užsisakyti 200 SMS už 9 Lt aš niekaip negalėčiau. Na, šioje situacijoje, manau, tikrai bereikalingas formalizmas. Nemanau, kad čia galėtų būti kažkoks piktavališkas disponavimas.
Beje, įdomu, ar be administratoriaus teisių vis dėlto prasitęsiau sutartį, nes šiandien savitarnos portale vis dar man primena apie sutarties pabaigą. Nors patvirtinimą vakar gavau į savo el. paštą. Jei sutartis būtų nepratęsta, dar pagalvočiau, kaip čia pasielgus su „Bite“. Visgi kompanija labai nelanksčiai veikia savo klientų atžvilgiu…
Galbūt reikia dar kartą paskambinti ir tiesiog kalbėti mamos vardu.
Pliusas „Bitei“ šį kartą tik už tai, kad po pokalbio su konsultantu paskambino patikrinti, ar esu patenkinta aptarnavimu. Reikėjo įvertinti. Aptarnavo maloniai, tačiau pačios kompanijos sukurta varžanti sistema nedžiugina.
Loading ...